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Contactar con Amazon en el chat: cómo hacerlo

Después de que un pedido ha sido realizado en Amazon, usted puede encontrar problemas con su número de seguimiento, ser víctima de una falla en la entrega del paquete, un retraso o cualquier otro inconveniente que no pueda resolver por su cuenta. Por esta razón, Amazon ofrece un excelente y siempre activo servicio de soporte con muchas opciones: puedes llamar al número gratuito, chatear con un operador desde tu PC, smartphone o tablet, usar Twitter o usar el correo electrónico.

También me gustaría recordarles que el apoyo está disponible las 24 horas del día. A continuación le mostramos todas las formas de contactar con el soporte de Amazon.

Número de teléfono gratuito Amazon

Para ponerse en contacto con Amazon por teléfono, llame al número gratuito 800 145 851. Esta puede no ser la opción más conveniente, pero si aún no ha logrado resolver el problema a través del chat u otros medios, puede intentar llamar directamente al soporte técnico.

Soporte para el chat de Amazon

Si utiliza un PC, para ponerse en contacto con Amazon sólo tiene que iniciar sesión en su cuenta y hacer clic en el elemento Ayuda en la parte superior central de la página. Aparecerán varias opciones en las que podrá hacer clic sin tener que hablar con un operador, para resolver el problema usted mismo leyendo las guías ofrecidas por el sitio. Si quieres chatear con Amazon y hablar con el servicio de asistencia, sólo tienes que escribir «Contactar con nosotros» en la barra de búsqueda central y hacer clic en el último elemento «Contactar con nosotros» que aparecerá en la nueva página.

Amazon, Cuaderno, Ordenador Portátil, Móvil, Monitor

En este punto se le pedirá que seleccione la razón por la que está buscando ayuda: Un pedido realizado, Amazon Devices y Kindle Apps, Digital Services, Prime u otro. A continuación, sin embargo, encontrará la opción Seleccionar un tema, que es útil para indicar su problema de una manera más específica. Después de estos pasos, para empezar a chatear con un operador, haga clic en Chat en la parte inferior de la página, o en Email si lo prefiere, y complete la operación introduciendo el mensaje requerido en la nueva ventana abierta y haga clic en Enviar, para que pueda empezar a chatear.

Una vez que haya terminado la conversación y la haya resuelto, haga clic en el elemento «Finalizar chat«. Por supuesto que puedes hablar en español con el apoyo de Amazon.

A través de un teléfono inteligente o una tableta, para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente debe conectarse a Amazon a través de un navegador y no a través de una aplicación de Amazon. Desafortunadamente, la aplicación aún no está disponible a través del chat, sino sólo por correo electrónico o por teléfono.

Soporte de Twitter

También hay otras formas de contactar a Amazon, incluyendo Twitter, o más específicamente la ayuda que Amazon ofrece escribiendo a la cuenta de AmazonHelp etiquetándola al principio de un tweet. Una vez más, el servicio está disponible las 24 horas del día, y un operador estará listo para ayudarle.

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